1. Mục đích

Trevi STEM luôn cố gắng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá nhanh, tiện lợi và giá cả phải chăng nhất.

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm bộ sản phẩm tại Hệ thống Trung tâm giáo dục của Trevi STEM

1. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng

Trevi STEM áp dụng vận chuyển bộ sản phẩm tận nơi toàn quốc cho mọi khách hàng đặt mua các sản phẩm bộ sản phẩm của Trevi STEM.

-Trevi STEM vận chuyển miễn phí cho khách hàng trong phạm vi bán kính <10km từ cửa hàng của Trevi STEM trong vòng 1-2h kể từ lịch hẹn giao hàng trong ngày.

-Đối với các đơn hàng trên 10km trong nội thành Hà Nội, bộ phận CSKH sẽ trực tiếp thoả thuận thời gian giao hàng hợp lí theo yêu cầu của khách hàng.

-Đối với các đơn hàng ở ngoại tỉnh, bộ phận CSKH sẽ thường xuyên theo dõi tiến độ và cập nhật tình hình vận chuyển tận nơi cho khách hàng.

-Trước khi giao hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể để giao tận nơi cho khách hàng.

-Thời gian giao hàng: trong ngày, tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng

1. Đóng gói sản phẩm

Tất cả các bộ sản phẩm Trevi STEM được giao tận nơi cho khách hàng đều được đóng gói theo quy chuẩn đóng gói vận chuyển quốc tế để đảm bảo việc vận chuyển diễn ra một cách an toàn và tiết kiệm nhất.

Đối với khách hàng nhận bộ sản phẩm ngay, Trevi STEM sẽ hướng dẫn chi tiết về sử dụng và bảo quản bộ sản phẩm qua sách hướng dẫn đính kèm.

1. Phí vận chuyển

-Tất cả cước phí vận chuyển về tận nơi theo các phương thức khác nhau như vận chuyển bằng bộ sản phẩm khách, tàu, logistics sẽ được thông báo trước khi giao hàng tới khách hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Trevi STEM sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

Trong quá trình vận chuyển, nếu hàng hóa bị hư hại, thiếu do Trevi STEM, Trevi STEM sẽ gửi hàng hóa bổ sung, thay thế cho khách hàng. Nếu hàng hóa bị hư hại do bên vận chuyển, bên vận chuyển sẽ có trách nhiệm bồi thường giá trị hàng hóa cho Trevi STEM, theo đó Trevi STEM sẽ gửi hàng hóa bổ sung, thay thế cho khách hàng kịp thời.